1. Giải đáp cơ bản về khái niệm last mile
Last mile theo từ điển Anh-Việt dịch ra có nghĩa là dặm cuối cùng hay còn gọi là giao hàng chặng cuối. Cụm từ này dùng để chỉ việc giao hàng lần cuối cùng của công ty vận chuyển để đến tay người đặt hàng. Last mile thường là dùng với những hàng hóa được vận chuyển từ các nước ngoài vào trong nước đó hiện nay có hai hình thức vận chuyển trước khi khách hàng nhận được đó là giao hàng bằng tàu thủy hoặc bằng máy bay nhưng giao bằng máy bay thì chi phí nhận hàng về tay khách hàng sẽ cao hơn nhiều.
Khởi đầu cụm từ last mile được sử dụng trong ngành công nghệ viễn thông để chỉ hành động kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua mạng viễn thông chính. Nhưng sau một thời gian ngành cung ứng ngày càng phát triển như hiện nay thì cụm từ này đã được sử dụng để chỉ hàng hóa cuối cùng.
Trong tình hình ngành bán hàng online ngày càng phát triển thời gian qua thì giao hàng chặng cuối càng trở nên phổ biến hơn bao giờ hết bởi nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng gia tăng họ không chỉ thích các sản phẩm trong nước mà họ còn muốn sở hữu những hàng hóa như quần áo, mỹ phẩm…ở các nước trên thế giới và để đáp ứng nhu cầu đó của họ thì last mile càng phổ biến hơn.
Sau đâu để giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về last mile tiếp theo chúng ta cùng nhau tìm hiểu ở mục dưới đặc điểm đáng chú ý của last mile như thế nào nhé
2. Những đặc điểm nổi bật của last mile
2.1. Vai trò chủ yếu của nó
Có lẽ chỉ nằm hay ngồi một chỗ nhấn vài nút bấm trên smartphone hoặc thiết bị máy tính là bạn có thể đặt hàng được ngay lập tức sau đó chỉ cần chờ đợi mấy ngày sau thì có người giao hàng tới và đưa rồi bạn cũng chỉ việc kiểm tra xem hàng hóa có như ảnh trên mạng và như mình mong muốn rồi trả tiền cho họ là việc mua hàng đã xong.
Thế nhưng bạn đâu biết rằng hàng hóa trước khi đưa tới tay bạn nhất là những sản phẩm quốc tế phải vận chuyển bằng những hình thức nào, họ bảo quản hàng hóa bạn mua ra làm sao…Hàng hóa trước khi đến tay bạn nó phải trải qua một cuộc hành trình vận chuyển rất dài từ nơi này đến nơi khác rồi từ người giao hàng này đến người giao hàng khác và khi vào quốc gia bạn nó lại phải ở kho chờ người vận chuyển sắp xếp rồi mới di chuyển đến đưa hàng cho bạn.
Nói tóm lại nếu trong có hoạt động last mile thì hoạt động mua hàng không thể diễn ra vậy nên nó đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng.
Ngoài ra vì phải vận chuyển xa như thế nên hàng hóa ở chặng vận chuyển cuối cùng đến tay khách hàng sẽ là chi phí cao nhất để tránh hư hỏng hay bóp, méo hàng hóa cho khách và người vận chuyển cũng phải biết cách bố trí để vận chuyển nhanh chóng, an toàn cho sản phẩm nhận được
Để giúp bạn hiểu chuyên sâu hơn nữa, sau đây chúng ta cùng nhau tìm hiểu mạng lưới vận chuyển của last mile như thế nào ngay nhé
2.2. Mạng lưới phân phối
Các bạn đều có thể thấy rằng việc đặt hàng nội địa từ các nước về Việt nam khá cao điển hình như mua hàng xách tay của Nhật, Đức, Mỹ, Trung Quốc, Thái Lan…Bởi mới đầu hàng hóa này khi vận chuyển từ nước ngoài về sẽ đi chủ yếu bằng đường sắt hoặc đường biển đây là hai phương thức vận chuyển tiết kiệm nhất mà được nhiều người buôn bán lựa chọn
Sau đó khi hàng hóa về tới đất nước mình lại phải di chuyển từ tàu về kho bãi để họ thực hiện phân loại rồi mới vận chuyển đến tay các bạn trải qua một cuộc hành trình dài như thế chi phí lại không quá cao do vận chuyển với số lượng lớn nhưng khi tới kho và vận chuyển tới tay bạn phí vận chuyển lại cao hơn nhiều thường chiếm hơn 30% giá vận chuyển trở lên hơn nữa việc vận chuyển như thế cũng có vài yếu tố khó khăn như gây ùn tắc giao thông trên đường, hàng hóa đến tay người tiêu dùng không được vẹn nguyên như ban đầu
Nào sau đây chúng ta cùng tìm hiểu rõ hơn những vấn đề của giao hàng ở chặng cuối mà nhiều doanh nghiệp vận chuyển vẫn đang phải khắc phục nào
2.3. Các vấn đề liên quan
2.3.1. Kho bãi
Kho chứa hàng hay vận chuyển hàng hóa là một phần không thể thiếu của quá trình last mile đến khách hàng thành công. Đối với những hàng hóa chuyển từ nước ngoài đến thường với số lượng rất lớn nên chi phí lưu kho cũng cao hơn và được tính toán hết vào chi phí vận chuyển của khách
Với nhiều đơn vị vận chuyển hàng hóa nước ngoài họ sẽ lưu kho ở nơi có diện tích lớn để thoải mái chứa hàng hoặc kết hợp với bên thứ ba đến khiến hàng hóa đến tay khách hàng được nhanh chóng hơn
2.3.2. Thực hiện
Đây là công việc tiếp theo và cũng là phần rất quan trọng trước khi hàng hóa đến tay khách hàng bởi ở những doanh nghiệp vận chuyển uy tín nếu khi nhận được hàng hóa về mà đóng hàng bị xảy ra lỗi thì bên đấy họ sẽ phải thực hiện đóng gói hàng lại để giao hàng đến tay khách hàng được hài lòng nhất hoặc họ sẽ phải phân loại hàng trước khi tiến hàng vận chuyển hàng hóa
Giao hàng chặng cuối là cực kỳ quan trọng bởi nó quyết định sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng và nó cho thấy khách hàng có muốn mua lại sản phẩm của shop đó hay không
Thời đại ngày nay lừa đảo rất nhiều nên khách hàng thường lựa chọn hình thức nhận hàng kiểm tra rồi mới thanh toán và đó cũng gây một phần sức ép với khi phải chi tiền mua hàng và chuyển hàng trước khi nhận được tiền của khách
2.3.3. Chuyển phát hàng
Trên các trang thương mại điện tử có rất nhiều đơn vị vận chuyển hàng cho người tiêu dùng lựa chọn và phí vận chuyển đắt hay rẻ cũng tùy thuộc vào giá vận chuyển và xử lý hàng hóa của từng đơn vị
2.3.4. Sử dụng công nghệ
Để việc nhận hàng của khách hàng trở nên dễ dàng hơn thì trước khi vận chuyển đơn vị vận chuyển cuối sẽ phải dùng công nghệ big data để kiểm tra hồ sơ khách hàng và gọi thông báo ngày lấy hàng cho khách trước khi giao, khi tới điểm giao để xác nhận khách hàng đã nhận họ phải chịu ảnh sau đó cập nhật quá trình giao hàng thành công trên hệ thống để khách hàng xác nhận thì quá trình vận chuyển mới xong
3. Last mile diễn ra trong xã hội như thế nào hiện nay?
Ở Việt nam vận chuyển chặng cuối diễn ra liên tục bởi nhu cầu mua hàng trên các trang thương mại của các anh chị em diễn ra liên tục bên cạnh đó những đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao vì thế mới dẫn tới tình trạng nhận hàng đánh giá thấp hay bom hàng mà nhiều người bán nhận được khiến họ dở khóc dở cười.
Mong rằng để vấn đề mua hàng online diễn ra hiệu quả người tiêu dùng hãy trở thành người mua hàng thông tin và hãy mua hàng chỉ khi thật cần thiết và đủ điều kiện kinh tế để chi trả nếu không hàng hóa vận chuyển khó khăn mà không nhận hàng thì chỉ tội người bán thôi.
Ngoài ra để vận chuyển hàng hóa được dễ dàng và chi phí last mile được giảm hơn để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng thì việc giảm chi phí kho bãi khi vận chuyển hàng được lập tức hay cập nhật tình trạng thực tế của đơn hàng và thời gian giao hàng, thiết lập lộ trình giao hàng gần sẽ giúp giảm đáng kể chi phí này.
Trên đây là những thông tin chia sẻ của topcvai.com về last mile là gì? Mong những chia sẻ trên đã giúp bạn hiểu và mua hàng online lành mạnh, hiệu quả hơn. Hãy đón xem những bài viết tiếp theo để tìm hiểu những chủ đề khác nhé.
Tham gia bình luận ngay!