Bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn được sử dụng nhiều nhất

1. Bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn được sử dụng nhiều nhất

Lễ tân khách sạn đang là một công việc khá hot và được rất nhiều bạn theo đuổi. Yêu cầu ở công việc này thông thường không quá khắt khe, tùy một vài trường hợp với khách sạn lớn như 5 sao, có thương hiệu quốc tế thì họ lại luôn đặt ra những yêu cầu khắt khe nhất với bộ phận lễ tân. Bạn đang lo lắng trong cuộc phỏng vấn không biết nhà tuyển dụng sẽ hỏi gì, vậy hãy theo dõi trong nội dung bài viết dưới đây để biết các câu hỏi bạn sẽ gặp là gì nhé.

1.1. Bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn liên quan đến cá nhân

Câu 1: Bạn hãy giới thiệu đôi chút về bản thân mình?

Các câu hỏi giới thiệu bản thân đã quá quen thuộc đối với mỗi ứng viên, hầu như nó xuất hiện đều đều trong các cuộc phỏng vấn. Nhiều bạn vẫn cứ nghĩ rằng với câu hỏi giới thiệu bản thân này sẽ chẳng có chút điểm nhấn nào trong câu trả lời, thế nhưng bạn đã sai rồi đó. Để bản thân vượt trội hơn hẳn so với các ứng viên khác thì cần phải tạo ấn tượng ngay từ câu hỏi đầu tiên này.

Thông thường với mỗi một câu hỏi bạn có thời gian tối đa vừa suy nghĩ vừa trả lời trong vòng 2 phút. Các thông tin cần thiết phải đưa ra được bao gồm như: Họ và tên, tóm tắt ngắn gọn quá trình học tập bản thân, chuyên môn bản thân, điểm mạnh, sở thích cá nhân,…

Các thông tin trước khi đưa ra phải được chọn lọc khá kỹ lưỡng, cần ngắn gọn, súc tích và đầy đủ nhất.

Câu 2: Bạn tự nhận xét bản thân có điểm mạnh và điểm yếu nào?

Với câu hỏi này bạn đừng vội trả lời ngay tức khắc mà hãy dành ra vài giây để suy nghĩ nhé.

Đối với điểm mạnh của mỗi cá nhân, bạn có thể phô diễn hết các khả năng, tài lẻ của mình cho dù đó có liên quan đến công việc hay không. Tuy nhiên hãy show ra một cách khéo léo đừng để mọi người nghĩ rằng bạn đang “khoe” tài nhé. Ví dụ bạn có thể trả lời như sau:

“Tôi đã từng có kinh nghiệm làm ở khách sạn Thiên Hương trong vòng 2 năm, tôi đã học được rất nhiều các kỹ năng chuyên nghiệp của một lễ tân khách sạn, bên cạnh đó tôi còn thành thạo hai thứ tiếng là Trung và Anh. Tôi cảm thấy mình là một người hoạt bát, hòa đồng và dễ thích nghi với môi trường làm việc mới.”

Còn nếu như nói về điểm mạnh, đừng vội vàng phô hết các khuyết điểm ra nhé, bởi các cụ đã nói, “đẹp khoe xấu thì che”. Hãy thể hiện mình là một ứng viên thông minh khi biết đưa ra các khuyết điểm không ảnh hưởng đến công việc lễ tân khách sạn và thể hiện mình đang cố gắng trau dồi và khắc phục các khuyết điểm đó.

Câu 3: Lý do gì khiến bạn nghỉ việc ở khách sạn cũ?

Câu hỏi này dành riêng cho các ứng viên đã có kinh nghiệm thôi nhé. Có không ít ứng viên đã thể hiện rất tốt trong những phần đầu, thế nhưng đến đây gần như lại mất điểm tuyệt đối. Với những câu hỏi liên quan đến công ty cũ, chỗ làm cũ như vậy bạn tuyệt nhiên KHÔNG nói xấu chỗ làm cũ, không nói xấu đồng nghiệp hay cấp trên của mình.

Lời khuyên mà chúng tôi đưa ra cho bạn hãy trả lời vì bạn muốn thay đổi môi trường làm việc để tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm chuyên môn, hoặc do bạn thay đổi chỗ ở quá xa nên cảm thấy sẽ không hoàn thành tốt công việc nếu cứ tiếp tục làm ở chỗ cũ,…. Với những lý do đưa ra như vậy bạn sẽ hoàn toàn thuyết phục được nhà tuyển dụng đó.

Câu 4: Với vị trí lễ tân khách sạn ở công ty chúng tôi bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?

Câu hỏi về mức lương luôn luôn nhạy cảm với cả ứng viên và nhà tuyển dụng, đây cũng được đánh giá là một trong những câu hỏi khó trả lời nhất mà ứng viên lễ tân khách sạn phải vượt qua. Để không làm mất lòng nhà tuyển dụng và không để bản thân phải chịu mức lương thấp thì bạn nên đưa ra một mức lương chung chung ở giữa không quá cao mà cũng không quá thấp, đặc biệt nó phải phù hợp với năng lực cá nhân của mình nhé.

1.2. Bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn liên quan đến chuyên môn

Câu 5: Bạn hiểu thế nào về vị trí lễ tân khách sạn mà mình đang ứng tuyển?

Nhà tuyển dụng đang muốn kiểm tra và đánh giá qua về trình độ của bạn xem bạn hiểu biết hay không hay chỉ là một “con gà mờ” đi ứng tuyển. Trước khi bước vào cuộc phỏng vấn, hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc kỹ tin tuyển dụng lễ tân khách sạn của doanh nghiệp này nhé, xem chi tiết mô tả công việc bao gồm những gì và sau đó trả lời thật tốt. Nếu như bạn đã lỡ chưa xem qua mô tả công việc thì cũng hãy bình tĩnh, dựa vào các kinh nghiệm trước của mình để trả lời về công việc này.

Câu 6: Theo bạn thì kỹ năng nào đối với một nhân viên lễ tân khách sạn là quan trọng nhất?

Với câu hỏi này không có đúng sai, đây là tùy thuộc vào quan điểm của mỗi ứng viên mà sẽ có các câu trả lời khác nhau. Để nhà tuyển dụng thật sự đánh giá cao bạn là lễ tân khách sạn sáng giá, có tiềm năng thì bạn có thể trả lời theo hướng như sau:

“Theo tôi, kỹ năng quan trọng nhất đối với một lễ tân khách sạn đó chính là khả năng giao tiếng Anh, kỹ năng giao tiếp, thái độ làm việc và luôn giữ được nụ cười trên môi”.

Câu 7: Đối với một nhân viên lễ tân khách sạn thì theo bạn có cần kỹ năng nghe điện thoại không? Lý do?

Bạn có thể trả lời như sau:

“Đối với một nhân viên lễ tân khách sạn, mỗi ngày họ sẽ phải tiếp hàng trăm cuộc gọi đến từ khách hàng, có thể gọi đặt phòng, trả phòng, có thể gọi để phản ánh một vấn đề nào đó. Chính vì thế mà nếu như không có khả năng nghe điện thoại thì sẽ không có một khách hàng nào sẽ tìm đến họ lần hai đâu.”

Câu 8: Tình huống: Ca làm việc của bạn có một vị khách khó tính, cuộc trao đổi và nói chuyện của bạn với vị khách đó đã xảy ra xung đột. Vậy bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Đây là một tình huống khá thường xuyên gặp đối với một lễ tân khách sạn, chính vì thế mà bạn cần phải có kỹ năng xử lý các tình huống cơ bản nhất như thế này. Hãy đưa ra một số tình huống giải quyết thật cụ để để xử lý vấn đề đó. Đầu tiên bạn cần phải luôn giữ được thái độ nhẹ nhàng, bình tĩnh với khách hàng. Trong trường hợp khách hàng đưa ra những yêu cầu thái quá, vượt ngoài tầm kiểm soát của một lễ tân khách sạn thì bạn hãy đưa ra phương hướng xử lý mới, nhờ vào sự hỗ trợ của tổ bảo vệ khách sạn hoặc nhờ vào quản lý cấp trên giải quyết.

Câu 9: Bạn có sẵn sàng tăng ca hay không nếu như được nhận vào vị trí lễ tân khách sạn?

Thông thường đối với một nhân viên lễ tân khách sạn việc tăng ca làm thêm giờ là điều không thể tránh khỏi. Với câu hỏi này nhà tuyển dụng chỉ muốn xem thái độ và sự cống hiến của bạn với việc làm đó như thế nào, xem bạn có đang thật sự quan tâm đến công việc đó hay không mà thôi.

2. Đừng quên tham khảo các câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn khác

Bên cạnh những câu hỏi bên trên thì bạn cũng không nên bỏ qua các câu hỏi khác mà nhà tuyển dụng có thể cũng sẽ hỏi đến ở vị trí lễ tân khách sạn này.

- Câu 10: Hãy cho biết lý do tại sao chúng tôi lại phải lựa chọn bạn giữa hàng ngàn ứng viên lễ tân khách sạn chuyên nghiệp, có kinh nghiệm khác?

- Câu 11: Tại sao bạn lại chọn khách sạn chúng tôi để làm việc?

- Câu 12: Có rất nhiều người cho rằng công việc lễ tân khách sạn là vô cùng nhàm chán, bạn nghĩ sao về điều này?

- Câu 13: Tình huống, nếu như khách hàng muốn xin số điện thoại và thông tin cá nhân của bạn, bạn sẽ xử lý ra sao?

- Câu 14: Trong trường hợp khách hàng phàn nàn về các dịch vụ của khách sạn bạn sẽ xử lý ra sao?

- Câu 15: Theo bạn thì nhiệm vụ quan trọng nhất với một lễ tân khách sạn là gì?

- …

3. Không nên bỏ qua cơ hội hỏi ngược lại nhà tuyển dụng

Trong mỗi cuộc phỏng vấn dù ở bất kỳ vị trí công việc nào, đặc biệt là lễ tân khách sạn bạn không nên bỏ qua cơ hội tạo ấn tượng mạnh với nhà tuyển dụng bằng cách hỏi ngược lại.

Khi được hỏi “bạn có câu hỏi nào muốn hỏi không?” đừng quá vội vàng muốn kết thúc phỏng vấn mà bỏ lỡ đi cơ hội ngàn năm có một này nhé. Đây chính là lúc bạn cần khai thác thêm thông tin và tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng. Hãy đưa ra những vấn đề mà bạn còn thắc mắc kiểu như là:

- Khi làm việc ở công ty có tạo điều kiện học nâng cao các kỹ năng nghiệp vụ của lễ tân khách sạn không?

- Khách sạn có đồng phục riêng cho bộ phận lễ tân không?

- Nếu như làm việc ở khách sạn, tôi có cơ hội thăng tiến trong tương lai hay không?

- Đối với những vị trí lễ tân quản lý cấp cao thì công ty tuyển dụng công khai hay nội bộ?

-…. Đưa ra các câu hỏi nhưng nên lé tránh về mức lương mà bạn nhận được nhé

4. Một vài lưu ý khi tham gia phỏng vấn lễ tân khách sạn

Khi bạn bắt đầu tham gia cuộc phỏng vấn lễ tân khách sạn, đừng bao giờ quên một số vấn đề sau để cuộc phỏng vấn của mình thành công hơn nhé.

- Khi bạn đi phỏng vấn lễ tân khách sạn đừng quên đem theo CV xin việc là hồ sơ của mình cho dù nhà tuyển dụng có nhắc hay không nhé. Có thể cầm theo giấy bút để ghi lại các thông tin cần thiết trong cuộc phỏng vấn, vừa không quên các thông tin cần thiết vừa được nhà tuyển dụng đánh giá chuyên nghiệp.

- Đối với vị trí lễ tân khách sạn luôn luôn yêu cầu sự chuyên nghiệp, vì thế mà bạn hãy lựa chọn cho mình bộ trang phục lịch sự nhất có thể khi đi phỏng vấn nhé. Bên cạnh đó hãy chú ý đến đầu tóc, trang điểm nhẹ nhàng, chỉn chu sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng ngay từ lúc đầu đó.

- Trong buổi phỏng vấn, cho dù ngồi hay đứng bạn cũng hãy thể hiện tư thế chuyên nghiệp, không cúi đầu, khom lưng và luôn luôn nở nụ cười thân thiện với nhà tuyển dụng, thể hiện phong thái tự tin nhất của mình.

- Cho dù là câu hỏi nào được đặt ra bạn cũng cần trả lời một cách trung thực nhất, không nên bịa đặt thông tin.

- Hãy nhớ đến trước khi cuộc phỏng vấn lễ tân khách sạn diễn ra từ 5 – 10 phút để chuẩn bị được tốt hơn nhé.

Như vậy với toàn bộ thông tin về câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn mà chúng tôi đem đến cho bạn trên đây, rất hy vọng nó sẽ có ích cho bạn trong lần phỏng vấn sắp tới của mình.